Coaching on the job – NS

De NS streeft naar gastvrijere stations, waar klanten zich welkom voelen en de juiste informatie vinden voor hun reis. Wie anders dan de Ticket & Servicemedewerkers, met hun managers, kunnen hierin het verschil maken. Daarom is ervoor gekozen om deze medewerkers persoonlijk te coachen in hun klantcommunicatie en gastheer/vrouwschap. Een omvangrijk project, waarbij ik me richt op de grote stations in de regio Noord-Oost. Dus van Groningen tot Nijmegen kan je mij tegenkomen: op de perrons en in de stationshal. Daar waar de klant is.